“如果说刑警在工作中面对的是犯罪分子，那么户政窗口民警面对的则是来办事的群众。跟其他警种相比，户政窗口民警的服务意识尤其重要。”
人物介绍：徐瑾，女，中共党员，党龄13年，警龄11年，青羊公安户政大队民警。
2014年11月起，做了多年派出所内勤工作的徐瑾被调到成都市青羊区公安分局户政管理大队，成为了一名户政窗口民警。近3年过去了，她从一个连户政资料都看不太懂的新手，已经成为一名熟悉政策、办事麻利的业务骨干，2016年底被评为优秀公务员。
在有些人眼里，户政窗口民警朝九晚五，天天坐在办公桌前，似乎是一份很“安逸”的工作。但只有徐瑾和她的同事们知道，这是一份需要十二分严谨和细心以及耐心的工作，更需要在繁复和满负荷工作状态之中，时刻对办证、办事群众做出热情服务，用窗口民警春风般的体贴入微，让群众感受到政务平台为民服务的周到、温暖。在群众眼里徐谨和她的同事们是灵动高效的，业务熟练，每天“十分充实”；徐谨和她的姐妹们又是美丽的，在笑容和窗口礼语营造的“四季春风”里，把“警蓝之美”的馨香留在每一名办证群众的心里。
出不得错的工作
一项业务涉及几十条政策
办错一个要花数倍时间修正
身份证办理、户口迁入、户口迁出、新生儿上户、非主项变更……每项户政业务都与老百姓的生活息息相关，而随便一项业务，都可能涉及几十条相关政策。因此，一个户政窗口民警不但需要非常熟悉政策，还需要十二分的细心和严谨。
徐瑾举例说，比如办理购房入户，需要特别注意时间节点：2014年6月1日前购买的房产需满足70平米入户，2014年6月1日后购买的则必须满足90平米入户，此外，还需要考虑购房者的社保、婚姻、子女等等情况，因为不同的个体情况可能又涉及到不同规定。如果民警对政策掌握不全面，遗漏了相关重要条件，就容易在办理业务时出现偏差，而事后需要多花数倍时间和精力去修正。
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