四川民生报道网讯（杨宗元 唐浩 绵阳报道）“我们的维权，终于画上了一个圆满的句号！谢谢！谢谢！”近日，消费者蒋世明代表松潘县白羊乡三八社40余户电信用户将一面绣有“依法维权，为民解忧”八个大字的锦旗送到北川县食药工质局马海艳副局长手上，表达他们对北川县保护消费者权益委员会为消费者解难事、办实事的感激之情。
2015年7月，中国电信北川县片口乡营业厅为松潘县白羊乡三八社40余户村民办理99元的电信套餐时承诺：套餐里规定赠送的78元的话费，可以一家人三个号共享语音通话使用。从办理到投诉之日村民每月按规定缴纳了相应的包月费用，但是由于电信公司未在当地建立通信基站，一直没有语音通信服务信号，导致相应的78元话费无法使用。消费者投诉认为：电信公司的服务承诺与实际不一致，请求北川县消委进行相应的调解并提出如下请求：一是要求解决不能正常语音通话的问题；二是对未能正常使用的话费退赔给消费者。
2017年4月19日下午，根据《消费者权益保护法》等法律规定，北川县消委组织双方代表进行调解，双方初步达成协议：电信公司在2017年7月底前在当地建成通信基站，从根本上解决不能正常使用语音通话的问题 。
2017年8月6日，县消委工作人员在马海艳副局长的带领下再次来到松潘县白羊乡三八社，在三社村委会会议室组织蒋世明等30余位投诉代表及中国电信有限公司北川县分公司片区经理、投诉专员等人员进行二次调解。调解前，消委工作人员先对中国电信有限公司北川县分公司承诺于2017年7月31日前将电信基站建成，保证当地电信用户能正常使用电信通话等服务的协议履行情况进行了调查核实，并对村民进行了走访调查，确定了中国电信有限公司北川县分公司已于2017年7月底将电信信号开通，当地村民已能正常使用电信语言通话服务及上网服务。随后，调解人员组织双方进行调解并达成对话费的退赔补偿协议。
至此，在马海艳副局长的带领下，北川县消委经过多次到松潘县白羊乡实地调查、取证和组织调解，并与电信绵阳公司、成都公司进行多次协调，北川消委会受理的这起外市州的消费者的投诉事件得到圆满解决。
采访中，北川消委相关负责人介绍，今年来，消委会共受理食品、药品、商品、服务等各类消费投诉共计60余起，处理60余起，有效化解矛盾纠纷60余起，为消费者挽回损失40余万元，处置化解矛盾率100%。
