监督员们正在自助服务终端机前查询社保业务。近日，珠江时报社组织多名南海区政务服务社会监督员走进西樵镇西岸社区服务中心，通过窗口业务咨询、业务办理等方式进行明查暗访，并与该中心工作人员进行座谈，就发现的问题提出建议和意见。 工作人员处理问题及时 当天下午，监督员们走进西岸社区服务中心。该中心的办事厅规模不大，但是环境十分整洁。明亮的玻璃门窗、干净的地面、整洁的等候区，让前来办理业务的市民感到舒适。 监督员梁志啟留意到放置在门口的自助服务终端机，医保、社保、纳税、出行……终端机的主界页面上显示着各种可供查询办理的业务。这时，梁志啟想要查询自己的社保余额明细。他拿出身份证，放在查询机的感应区域，随后点击“社保”功能区下面的“社保卡金融账户余额查询”业务，可是进入到业务页面后，系统提示要出示个人社保卡才能继续查询该项业务。 “明明已经刷了身份证，为什么还要再刷社保卡？不是只要一张卡就够了吗”梁志啟满是疑惑。这时，靠近终端机的中心工作人员见状，主动向梁志啟走过去了解情况，“你好，查询社保卡余额是需要出示社保卡的，你在感应区再刷一次卡就可以了。”在工作人员的指引下，梁志啟顺利地查询到了社保卡内的余额。随后，该工作人员还提醒梁志啟，以后如果要在自助服务终端机上查询社保业务，最好还是带上社保卡，不然可能需要再跑一趟。 工作人员熟悉各项业务 西岸辖区面积较大，常住人口也较多。而在西岸社区服务中心内，只有4名工作人员在办事窗口为市民办理业务。监督员区燕弟提出了自己的疑问：4名工作人员是否能够满足辖区内居民的业务办理需求呢？ 对此，西岸社区服务中心主任梁柱斌作出回应：“几年前，中心曾设置了五六名在窗口办理业务的工作人员。但经过长期观察，我们发现西岸社区服务中心的业务量并不大，有时甚至出现了办事人员较‘清闲’的现象。在精简办事人员之后，市民的业务办理需求同样能够得到满足，而中心整体的工作效率也都有所提高。”梁柱斌还说，现在中心虽然只有4名工作人员，但是每名工作人员都熟悉各项业务。无论市民前来咨询办理哪一类事项，工作人员都能够服务好市民。 此外，西岸社区服务中心常务副主任黄宪燊向监督员介绍，西岸行政服务中心的旧址在西岸旧劳动所（即西岸电信楼侧），地方较偏僻，且办事大厅位置狭窄。2015年12月起，西岸社区服务中心正式搬迁至现址，西岸村民可以乘坐樵09公交车在西岸村站（第十一社区卫生站）下车，步行百余米即可到达服务中心，十分便利。 文/图特约通讯员黎珠仪通讯员黎晓欣梁展堂
