现在人们的生活水平都有了很大的改善，不再向过去还在为温饱问题而发愁。生活条件好了，就会懂得享受，视频中的吴女士，因为腰疼的原因，于是就买了一张新的床垫想着能睡个好觉，花了一万多不但没有睡好觉，还打起了地铺，这让吴女士特别的闹心。这究竟是怎么回事呢？
吴女士说自己本来是想着买好的床垫就能睡个好觉，但是哪知道买回来的床垫，里面的弹簧竟然没有铺满，一部分有一部分没有，人站在上面的时候能清清楚楚的感觉出来，尤其是站在中间的位置，还能触碰到床板。
新的床垫是不能用了，吴女士只能在次卧打地铺，对于吴女士所反映的情况，记者让吴女士在有弹簧的地方做了对比，其结果是特别明显。一张一万多的床垫，一部分有弹簧，一部分没有，吴女士觉得肯定是质量上有问题。于是就要求专柜退货。随后吴女士带着记者来到了当初购买床垫的家居馆的床垫专柜。
来到专柜后，记者也看到了和吴女士家一模一样的床垫，这个时候吴女士又站上去试了试，结果到上面死了之后，完全和家里的不一样，专柜里面的这张床垫的弹簧全都铺满了的。面对吴女士出现的情况，专柜的汪店长表示说，不是你说有缺陷或者是我说有缺陷，它及有缺陷的，这个是需要专门的部门去检测的，检测之后如果有问题才能返回工厂，返回北京总部。
对于汪店长的态度，吴女士不能接受，随后记者联系了北京总部的电话。北京总部的潘经理表示，吴女士的床垫存在问题，我们经销商也承认，也同意给您退货或者是换货。听了潘经理的话之后，吴女士表示商场是同意退换的，但是专柜的店长却不同。听了吴女士的反应之后，潘经理表示床垫的具体问题他不是很清楚，但是总部这边会联系经销商，给吴女士做退货处理。
商品出现问题，消费者第一时间提出了退货要求，但是作为专柜的店长，却始终拿着万年不变的理论来给消费者说道理，说什么要走流程之类的，如果是你碰到这样的事情，你有什么想法？
