原标题：我市前十月网购投诉1493起
距离“双十一”越来越近，“剁手党”们已经在摩拳擦掌了。而根据往年经验，“双十一”过后的7天到10天，是网购投诉高峰。昨日，市消费者协会发布“双十一”消费预警，提醒消费要理性、谨慎、安全，不因商品价格便宜冲动购物。在网购前充分考虑自身实际需要，消费后要保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。
随着网购的普及，近年来，关于网购商品的消费投诉也不断增长。据市消协统计，今年1至10月份，海门市场监管局、市消费者协会共收到关于网购商品消费投诉举报1493起，其中12315系统接到420起，12345服务热线转办120起，12331系统62件，全国12315系统热线81起。这1493起的网购商品投诉举报中，家纺用品、食品、电动工具占了前三位，其中家纺产品投诉举报98%以上，占了绝大多数，这与我市的消费品产业特点紧密关联。
根据举报投诉数据分析，网购家纺用品举报投诉原因主要包括，产品质量未达标准，涉嫌夸大广告宣传，售后服务中销售产品被调换，标签标注不明，存在三无产品。网购食品投诉举报原因主要是标签标注不规范，食品原料成分标注不规范，食品广告宣传不规范。网购电动工具举报投诉原因是未有强制3C认证标志。今年8月，市场监管局接到举报，我市一家纺企业在阿里巴巴商家上的店铺发布违法网络广告，在产品宣传时使用了“全国最低价格，最佳产品”等宣传用语。
“双十一”的临近，网购热潮即将来临。市消费者协会发布三条消费预警：理性消费、不贪便宜。“双十一”期间，存在个别不良商家先提价再打折、付款后无货供应等现象；消费者所购商品出现货不对版、仿冒知名品牌、退换难、服务注水等；物流配送也会发生问题，如快递不快，沟通不畅。对此，消费者首先应该要理性消费、货比三家，选择正规、信誉良好的电商平台，按需购买，不冲动购买。正规网站一般在主页面下方有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识。选好网站后，还要注意选择商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。
谨慎消费、慎付定金。目前针对“双十一”活动，网上不少商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者越多、商品的成交价格越低来吸引消费者。需要注意的是，按照《合同法》等规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的，但若是商家不履行合同，商家应双倍返还定金。因此消费者在预付定金时，一定要看清商品描述和评价，一方面消费者要看清商品页面的描述，以及实际成交价格、货运物流方式等是否还有其他附带事宜；另一方面要注意查看评价，对那些一味夸张点赞的好评商品，要格外留心。
安全消费，杜绝私下交易。尽量选择第三方交易平台支付，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。对于需要海外网络代购的，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还应要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。对于送货方式，尽量选择海外直邮，避免发生商品被假冒、调包。
消协提醒，在重大节日网购交易时一定要对模糊的内容加以确认，对发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。（吴永生 王慧）
