代办签证业务因其“一本万利”的特征，已成为大型旅游机构的兵家必争之地。
“双11”临近，历来是“双11”爆款商品之一的旅游签证代办服务，却爆出了一起“拒签门”纠纷：一名消费者在微信公众号平台举证爆料中青旅伪造拒签，中青旅声明称此文与事实严重不符，从未伪造过“拒签信”文件，双方各执一词、僵持不下。
在名为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的微信文章中，爆料人任先生认为中青旅去年12月在没有为顾客递交签证的情况下，谎称客户被拒签，从而私吞送签费，并给出了大量邮件截图证据，其中包括使领馆方面给出的“无拒签记录”的回复邮件截图。对此，中青旅两度发表声明，对任先生文中的举证一一进行回应，并称此文与事实严重不符，从未伪造过“拒签信”文件，并已委托律师准备提起诉讼。
在这起有关拒签的投诉中，双方目前仍各执一词，尚没有足够令人信服的结论可以证明谁对谁错。不过，这起事件的投诉文章恰巧在“双11”前夕成为10万加爆款，以至于中青旅不得不两度反击，恰恰证明了签证业务对于旅游机构的重要性。
记者在中青旅淘宝旗舰店看到，该店内的“签证频道”排在“当地玩乐”、“自由行”、“跟团游”等项目之前，位置较为显著。从已有的成交记录看，该店的“美国签证”月销量达2000单以上，“澳大利亚签证”达1600单以上，拳头产品之一的入台签注月销量更是超过5000单。再加上包括亚洲、欧洲、美洲各个国家及地区的签证、签注，其每月总成交量相当可观。
旅游行业人士告诉记者，在低价战频繁的情况下，一般的旅游线路利润率并不高且相对透明，如普通的国内游线利润仅在4%-7%左右，出境游线的利润也不过5%-8%。游客在出行过程中还可能出现各种投诉索要赔偿等，因此这类产品的附加值并不高。而现在中青年人群偏爱自由行或自助出游，很多人愿意找旅行社代办签证，旅行社在付出一定人力成本的同时，就可收取300-500元不等的代办服务费，收益相对稳定。
除了基本的签证代办外，不少旅游机构还推出了各种与之相关的附加服务，如加急办签、一对一咨询、陪同办签等，会在服务费的基础上再加收100元到1000元不等的费用。因此，从产品的附加值而言，签证代办业务对于旅游机构而言几乎是“一本万利”的事，且风险较低。这也是为何中青旅在此次投诉后急于反击的原因之一，因为这种负面舆论可能直接影响其“双11”期间各类签证服务的预售。
事实上，在自由行和自助游越来越普及的大趋势下，各家大型在线旅游机构同样在想方设法争夺更多的代办签证用户。如阿里巴巴旗下的飞猪旅行和携程近日先后宣布，将在美国签证环节推出“刷脸自拍”办签证的服务，即游客可以在相关APP客户端进入签证环节，并按照步骤提示自行拍照办理签证。也就是说，在条件成熟的情况下，未来一部分签证将可以实现全程网上办理，这对游客而言将是一大利好，各家旅游机构也将可借此推出更多与签证相关的增值服务。
