近日，省工商局发布的《2017 年第三季度全省消委组织受理投诉情况分析》显示，2017 年第三季度，全省消委组织共接待消费者来访咨询 40055 次 , 受理投诉 7125 件，解决 6873 件，解决率为 96.5%，为消费者挽回经济损失 984.19 万元。其中，首饰及文体用品类投诉增长翻倍，同比增加了 224.6%。
岳阳市场的曹先生，去年 12 月在岳阳市路口镇某摩托车销售点购买了某品牌正三轮摩托车。今年 4 月，曹某用该摩托车送货时，在行驶途中右后轮的四个螺杆突然断裂，导致翻车，致使曹某摔伤住院，治疗费高达上万元。曹某怀疑车辆有质量问题，遂将摩托车推到销售点进行检查，要求经销商更换摩托车，并赔付医疗费用。经销商认为零部件出现这样的问题，不承认是摩托车质量问题，拒不赔偿医疗费用。然后，曹先生向岳阳市云溪区消委投诉，经云溪区路口消费维权投诉站联系经销商和厂家多次调解，厂家承诺为曹某免费维修摩托车，并赔偿消费者曹某医疗费用 8000 元。
根据省消委数据显示，2017 年第三季度，交通工具类投诉增速加快，投诉 764 件，同比 2016 年第三季度的 386 件上升 97.9%。主要存在的问题是质量和合同两方面。同一质量问题多次维修仍不能解决；部分汽车经营者落实《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》不到位 , 对属于 " 三包 " 期内免费维修的项目进行收费，损害了消费者的合法权益；签订合同后商家不履行约定。共享单车投诉明显增多，主要是运营平台不能正常退还押金、计费计时不准确等问题。
随着人们生活水平的提高，首饰消费增加，首饰及文体用品类投诉增长翻倍。数据显示，2017 年第三季度首饰及文体用品类投诉 224 件，比 2016 年三季度的 65 件增加了 224.6%，存在的主要问题是质量和售后服务两方面。如汤先生在某珠宝店购买了一个 750 钻戒，佩戴时戒指断裂，店员建议汤先生补差价更换戒指，而且还需出维修费。汤先生故致电消委要求维权。经调解，商家同意将钻戒收回，并更换了新的戒指给汤先生。
潇湘晨报记者 陈张书
